ขั้นตอนการทำงาน Business coaching

1 พูดคุยเบื้องต้น (ฟรี, 30 นาที)

ขั้นตอนแรกคือวิดีโอคอลหรือนัดพบหน้าสั้นๆ 30 นาที ไม่มีค่าใช้จ่าย เราจะถามคุณเกี่ยวกับธุรกิจ: ทำอะไร มีรายได้ต่อเดือนประมาณเท่าไหร่ ปัญหาหลักที่เจออยู่คืออะไร และเป้าหมายใน 6-12 เดือนข้างหน้าคืออะไร

เราไม่ได้ขายอะไรในขั้นตอนนี้ เป้าหมายคือให้ทั้งสองฝ่ายประเมินว่าเราเหมาะกันหรือไม่ ถ้าธุรกิจของคุณต้องการความช่วยเหลือด้านที่เราไม่ถนัด เช่น กฎหมายหรือบัญชีเชิงลึก เราจะแนะนำให้ไปหาผู้เชี่ยวชาญที่ตรงกว่า

2 วิเคราะห์สถานะธุรกิจ (สัปดาห์ที่ 1-2)

เมื่อตกลงเริ่มงานร่วมกัน เราจะขอเอกสาร 3 อย่าง: งบกำไรขาดทุน 12 เดือนล่าสุด, รายละเอียดค่าใช้จ่ายรายเดือน และข้อมูลช่องทางการขาย (ยอดขายแยกตามช่องทาง) ถ้าคุณยังไม่มีเอกสารเหล่านี้ เราจะช่วยรวบรวมจากข้อมูลที่มีอยู่ เช่น สมุดบัญชี ระบบ POS หรือรายงานจาก Shopee/Lazada

จากข้อมูลเหล่านี้ เราจะทำรายงาน "Business Health Check" ความยาว 5-8 หน้า ที่ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสที่เห็นได้ชัดจากตัวเลข ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งที่ขายเสื้อผ้าออนไลน์ไม่เคยรู้ว่าสินค้า 20% ของร้านสร้างกำไรติดลบเพราะค่าจัดส่งกินมาร์จิ้นหมด พอเห็นตัวเลข ก็ตัดสินใจเลิกขายสินค้ากลุ่มนั้นทันที

3 วางแผนปฏิบัติการ 90 วัน (สัปดาห์ที่ 2-3)

เราไม่ทำแผน 1 ปี เพราะสถานการณ์เปลี่ยนเร็วเกินไป แผน 90 วันมีขนาดพอเหมาะที่จะเห็นผลลัพธ์ได้จริงแต่ไม่นานจนหมดแรง แผนแต่ละฉบับประกอบด้วย 3-5 เป้าหมายหลัก แต่ละเป้ามี action items สัปดาห์ละ 2-3 อย่าง พร้อมตัวเลขที่ใช้วัดว่าสำเร็จหรือไม่

ตัวอย่างเป้าหมายที่เราเคยตั้งให้ลูกค้า: "ลดต้นทุนวัตถุดิบจาก 42% เหลือ 36% ของยอดขายภายใน 90 วัน โดยเจรจาราคากับซัพพลายเออร์ 3 รายและเปลี่ยนเมนูที่มาร์จิ้นต่ำกว่า 50%" ไม่ใช่เป้าแบบ "เพิ่มกำไร" ที่ไม่มีทางวัดได้

4 ลงมือทำและติดตามผลรายสัปดาห์ (สัปดาห์ที่ 3-12)

นี่คือช่วงที่สำคัญที่สุดและยาวนานที่สุด ทุกสัปดาห์เราจะพบกัน 60 นาทีเพื่อทบทวนว่า action items ของสัปดาห์ที่ผ่านมาทำสำเร็จกี่ข้อ ถ้าไม่สำเร็จ เราจะวิเคราะห์ว่าติดขัดตรงไหนและปรับแผน

เราไม่ได้แค่ถามว่า "ทำหรือยัง" แล้วจบ เราดูตัวเลขจริง ถ้าเป้าหมายคือลดต้นทุนวัตถุดิบ เราจะดูใบสั่งซื้อสัปดาห์นั้น เปรียบเทียบราคากับสัปดาห์ก่อน และคำนวณว่าสิ่งที่ทำไปส่งผลต่อมาร์จิ้นเท่าไหร่

ลูกค้าบางคนบอกว่าเซสชันรายสัปดาห์ทำให้รู้สึกมีคนคอยกดดัน แต่เป็นแรงกดดันที่ดี เพราะถ้าไม่มีใครถาม ก็มักจะผัดวันไปเรื่อยๆ

5 ประเมินผลและวางแผนรอบถัดไป (สัปดาห์ที่ 12-13)

เมื่อครบ 90 วัน เราจะทำรายงานสรุปเปรียบเทียบตัวเลขก่อนและหลัง ทุกเป้าหมายจะถูกประเมินว่าสำเร็จ สำเร็จบางส่วน หรือไม่สำเร็จ พร้อมวิเคราะห์สาเหตุ

จากนั้นเราจะตัดสินใจร่วมกันว่าจะทำอย่างไรต่อ บางคนเลือกวางแผน 90 วันรอบใหม่ที่โฟกัสเรื่องอื่น เช่น เปลี่ยนจากการลดต้นทุนมาเป็นการขยายช่องทางขาย บางคนรู้สึกว่ามีระบบเพียงพอแล้วและเลือกเปลี่ยนเป็นเซสชันรายเดือนแทนรายสัปดาห์ ไม่มีแรงกดดันให้ต่อสัญญาถ้าคุณไม่ต้องการ